Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir avant de commander.
Commandes
Ajoutez les produits au panier, ouvrez le panier puis cliquez sur « Passer commande ». Renseignez vos coordonnées, choisissez la zone de livraison et le mode de paiement, puis validez. Un récapitulatif s’affiche avant la confirmation.
Paiement
Oui, le paiement à la livraison est disponible pour les commandes éligibles. Vous réglez en espèces à la réception du colis. Le montant total, frais de livraison inclus, est affiché avant la validation.
Pas encore. Aucune donnée de carte bancaire n’est collectée sur ce site. Le paiement par carte sera proposé lorsqu’une solution officielle et sécurisée sera activée.
Le paiement D17 est proposé en vérification manuelle. Vous effectuez le transfert, puis indiquez la référence de l’opération lors de la commande. Votre commande est marquée payée uniquement après vérification par notre équipe.
Livraison
Les commandes sont expédiées sous 24 h ouvrées. La livraison intervient ensuite sous 24 à 72 h selon le gouvernorat. Les délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte activité.
Oui. Utilisez la page « Suivi » avec votre numéro de commande et le numéro de téléphone indiqué lors de l’achat. Si vous avez un compte, vos commandes sont également disponibles dans votre espace client.
Abonnements
L’abonnement est activé après confirmation du paiement. Notre équipe vous transmet ensuite vos identifiants et les instructions de configuration. Prévoyez un appareil compatible et une connexion Internet stable.
Oui. Remplissez le formulaire de demande de code test en choisissant le service qui vous intéresse. Notre équipe vous contacte pour vous communiquer un code d’essai selon les disponibilités.
Téléchargements
Les firmwares et applications sont disponibles dans la section Téléchargements. Vérifiez le modèle exact de votre appareil avant toute mise à jour et suivez les instructions fournies.
Vérifiez votre connexion et réessayez. Certains fichiers sont volumineux et nécessitent plusieurs minutes. Si le problème persiste, contactez le support en précisant le nom du fichier et votre modèle.
Garantie
La durée de garantie est indiquée sur chaque fiche produit. Elle couvre les défauts de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale. Conservez votre numéro de commande pour toute demande.
Retours
Contactez notre support avec votre numéro de commande et le motif. Le produit doit être complet et dans son état d’origine. Les abonnements activés et services exécutés ne sont pas remboursables.
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Notre équipe est disponible pour vous aider.
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Suivi de commande
Consultez l’état de votre commande à tout moment.
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