Zones et délais
Nous livrons dans les 24 gouvernorats de Tunisie. Les délais indicatifs sont de 24 à 72 heures ouvrées selon la zone. Les commandes comprenant uniquement des services numériques ne nécessitent pas de livraison physique.
Frais de livraison
Les frais sont calculés selon le gouvernorat et affichés avant la validation de la commande. La livraison peut être offerte à partir du seuil indiqué pour certaines zones. Les produits numériques ne génèrent pas de frais de livraison.
Réception du colis
Vérifiez l’état apparent du colis devant le transporteur. En cas de dommage visible, signalez-le immédiatement et contactez notre support. Conservez l’emballage et les accessoires jusqu’à la vérification complète du produit.
Retours
Pour demander un retour, contactez notre support avec votre numéro de commande et le motif. Le produit doit être retourné complet, dans son état d’origine, avec ses accessoires et son emballage. Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux à la réception.
Exceptions
Les abonnements activés, les services déjà exécutés et les fichiers téléchargés ne sont pas éligibles au retour. Les produits endommagés par une mauvaise utilisation ou une intervention non autorisée ne sont pas couverts.
Remboursements
Après réception et vérification du retour, nous vous informons de la décision. Lorsqu’un remboursement est accepté, il est enregistré selon le moyen de paiement utilisé et les modalités convenues avec notre équipe.